Abrir um chamado

1. Identificação do solicitante

Nome
Informe seu nome completo.
Exemplo: João da Silva

E-mail
Digite um e-mail válido. Ele será usado para envio de atualizações e respostas do chamado.
Exemplo: joao.silva@empresa.com.br

CNPJ
Informe o CNPJ da empresa.
Exemplo: 12.345.678/0001-99

2. Definição da prioridade

Selecione o nível de prioridade do chamado:

• Baixa – Problemas que não impactam de forma significativa as operações.
  Exemplo: solicitação de informação ou dúvida de configuração.

• Média – Problemas que afetam parcialmente o funcionamento, mas não paralisam totalmente.
  Exemplo: falha em um único equipamento com alternativas disponíveis.

• Alta – Problemas críticos que impedem o funcionamento normal e não possuem alternativas.
  Exemplo: falha que paralisa todo o serviço ou operação essencial.

• Crítico - Problema que deve ser resolvido com urgência.

3. Informações do produto

Preencha os dados técnicos referentes ao equipamento:

• Tipo do produto – Selecione o tipo na lista suspensa.

• Modelo do produto – Informe o modelo específico.

• Número Serial da eNB – Digite o número de série, localizado na etiqueta do equipamento.

• Versão de Firmware – Informe a versão atualmente instalada.

4. Detalhes do chamado

Assunto
Escreva um título claro e objetivo.
Exemplo: "Falha de conexão na eNB modelo X após atualização de firmware".

Mensagem
Descreva o problema de forma detalhada, incluindo:

• O que ocorreu

• Quando o problema começou

• Quais ações já foram realizadas

• Quantos equipamentos ou sistemas estão afetados

5. Anexos

Anexe arquivos que possam ajudar na análise, como:

• Capturas de tela

• Relatórios de sistema

• Arquivos de configuração

• Logs de erro

Como anexar arquivos:

• Arraste o arquivo até a área indicada, ou

• Clique em “Adicionar arquivo” e selecione no computador.

Regras de envio:

• Limite máximo: até 500 MB e 15 arquivos.

• Formatos aceitos:

  .gif, .jpg, .png, .zip, .rar, .csv, .doc, .docx, .xls, .xlsx, .txt, .pdf.

6. Prevenção de SPAM

Antes de enviar, será exibida uma imagem de segurança (captcha).
Digite corretamente o número mostrado na imagem para validar o envio.

7. Envio do chamado

1. Revise todos os campos preenchidos.

2. Clique em “Enviar chamado”.

3. Você receberá um e-mail de confirmação com o número do protocolo.

4. O status poderá ser acompanhado pelo painel do Help Desk ou via e-mail.